因為相對的信息閉塞，讓顧客有更多空間和環境能感知產品，這是以前的體驗式經濟。不體驗不容易知道自己真正想要的是什么，不體驗不知道是不是看上去很美的東西其實不適合長期使用，在審美是重要元素的行業，這個體驗尤其重要。

　　幾年前互聯網環境仍然只是渠道，沒有形成自己性格。什么意思?它確實在改變折人們的溝通和信息收發渠道，但沒改變對于信息的態度和習慣。05、06年那會兒做網絡營銷，嚴格來說應該叫營銷網絡。現場活動要召集客戶了，以前接電話的有一批消費者，看報紙的有一批消費者，現在上網的也有一批了，那就發帖去唄，如此。

　　但量變達到質變后，互聯網有了自己的性格和生活方式。我覺得對我們最重要的有兩點可以參考，第一是發聲發聲方式的改變，讓個體有了存在的價值和被聽到的方法。這是草根崛起的重要形式，有地方說話，說了能讓人聽到。報紙和電視是經營模式的代言人，宣講的意義大于分享。我告訴你有什么東西，感興趣就來。你的聲音不重要，你的選擇才重要。

　　第二是顧客和辦公家具企業關系的改變。以前服務業說，顧客時上帝。后來制造業也說，顧客是上帝。現在，哪個行業都這么喊口號。上帝是干嘛用的?定義上說，供奉、禱告、懺悔、保佑。你希望天天給你的顧客唱詩班一樣唱歌，伺候的跟在天堂似的，讓后希望他們保佑你?這不是商業社會，是封建社會了。以前這么說，是因為顧客老被忽視，現在愿意忽視就忽視去吧，很筷子就被忽視了。但上海辦公家具廠——碧江家具要怎么重視?

　　這兩個問題的解決，就是辦公家具類企業在新環境下能做的一些事情。我們結合小米和眾多互聯網型企業的經驗，一個結論就是重置體驗式經濟的使命，讓獲取信息、宣講信息，變成全民信息、個性信息、交互式信息。

　　在新的環境下，我么們的體驗是要更多手機消費者自己的聲音。誰都知道，現在的網絡是信息爆炸，一般說到這兒就是感慨垃圾太多充斥耳邊，可要再多想一層，這對商業是多好的事兒啊。絕大多數消費者都有了自己的意見。拒絕盲從，需要服從，滿足不了我就換一家。二十年前幾個人出過國?現在旅行的書是最好賣的，誰年假不找個地方體驗一把?教育、經歷、閱歷的幾何倍數增長，讓個人意見的力量越來越強，你想知道消費者說什么，聽就是了。如果仍舊把關系定位在我做出來你用，我是主導，那就不適應時代了。

　　所以大規模、社會化的調研，這些是上海辦公家具廠家、辦公家具、產品用來轉型的依據。而同時也要又一個改變。以前我們都是走出去，走進客戶的家里進行的。但為了打造最符合上海辦公家具式的辦公環境，需要滿足更多人不同的需求，我們就需要傾聽更多消費者的聲音，用互聯網方式新的辦公家具客戶體驗模式。