在工業(yè)設(shè)計(jì)普及之前，手工技藝只是一種維持個(gè)人生存的技能。隨著工業(yè)化時(shí)代的發(fā)展，各種各樣的產(chǎn)品被標(biāo)準(zhǔn)化，大量同質(zhì)化的產(chǎn)品充斥市場。于是，我們又開始懷念純手工制作的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈鬏d了工業(yè)化產(chǎn)品所不具備的獨(dú)特個(gè)性。如今，手工技藝已成為奢侈品不可或缺的標(biāo)簽。千百年來，所有經(jīng)典傳承的藝術(shù)品，無一不是手工作品。而中國世代傳承的工藝，則成就了傳統(tǒng)辦公家具的傳世之美。在舊時(shí)的中國，紅木家具是純手工制作的，其珍貴的取材和復(fù)雜的工藝，讓紅木成為了皇宮貴族們高貴身份和地位的象征。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)中國富豪人數(shù)世界第二，這樣龐大的一個(gè)富豪群體，潛在市場最大的無疑是高端辦公家具定制。目前國內(nèi)高端定制辦公家具市場幾乎完全被國際品牌壟斷，這對于作為全球最大辦公家具生產(chǎn)國的中國五一是一個(gè)諷刺，然而卻暗藏著一個(gè)無比巨大的商機(jī)。如果國內(nèi)辦公家具企業(yè)能夠自強(qiáng)自立，在頂端高端辦公家具定制市場創(chuàng)出名號，其必將一句穩(wěn)定中國辦公家具市場龍頭老大的位子。那么，要想成功需要具備哪些條件呢?

　　第一，必須擁有頂尖的設(shè)計(jì)師。

　　所謂高端定制，量身定制，以顧客為中心，以設(shè)計(jì)師的服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)專屬感和個(gè)性化。因此設(shè)計(jì)是高端定制辦公家具的靈魂，只有擁有了能夠貫通東西、非凡天賦的設(shè)計(jì)師，才有了競爭高端定制辦公家具市場的資本。

　　所謂設(shè)計(jì)師：是對設(shè)計(jì)事物之人的一種范稱。通常是在某個(gè)特定的專門領(lǐng)域創(chuàng)造或提供創(chuàng)意的工作，從事藝術(shù)與商業(yè)結(jié)合在一起的人。這些人通常是利用繪畫或其他各種以視覺傳達(dá)的方式來表現(xiàn)他們的工作或作品。頂尖的設(shè)計(jì)師最重要的幾點(diǎn)：

　　1、創(chuàng)造力，豐富的想象、創(chuàng)新能力和前瞻性的必不可少的，能隨機(jī)應(yīng)變，舉一反三，不易受功能固著等心理定勢的干擾，因此能產(chǎn)生超常的構(gòu)想，提出新觀念，對事物具有不尋常的獨(dú)特見解。

　　2、協(xié)調(diào)和溝通技巧，這里牽涉到管理的范疇，但由于設(shè)計(jì)對整個(gè)產(chǎn)品形象、技術(shù)和生產(chǎn)都具有決定性的指導(dǎo)作用，所以善于協(xié)調(diào)、溝通才能保證設(shè)計(jì)的效率和效果。這是對現(xiàn)代設(shè)計(jì)師的一項(xiàng)附件要求。

　　3、市場意識，設(shè)計(jì)中必須作生產(chǎn)(成本)和市場(顧客的口味、文化背景、環(huán)境氣候等等)的考慮。脫離市場的設(shè)計(jì)肯定不會(huì)好賣，那設(shè)計(jì)師也不會(huì)好過。

　　第二，要擁有自己的品牌。

　　想要爭奪高端定制辦公家具市場，必須要從一開始就將自己的品牌定位為最奢侈、最高端的。這就要求從一開始的品牌推廣運(yùn)營開始，就制定一系列成熟的適合高端市場的運(yùn)營方案，從而創(chuàng)立屬于本民族的奢侈品品牌。品牌是什么?品牌是人們對一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價(jià)值的一種評價(jià)和認(rèn)知，是一種信任。

　　品牌已是一種商品綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表，當(dāng)人們想到某一品牌的同時(shí)總會(huì)和時(shí)尚、文化、價(jià)值聯(lián)想到一起，企業(yè)在創(chuàng)造品牌時(shí)不斷地創(chuàng)造時(shí)尚，培育文化，隨著企業(yè)的做強(qiáng)做大，不斷從低附加值轉(zhuǎn)向高附加值升級，向產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢、文化創(chuàng)新優(yōu)勢的高層次轉(zhuǎn)變。當(dāng)品牌文化被市場認(rèn)可并接收后，品牌才產(chǎn)生其市場價(jià)值。

　　就企業(yè)而言，企業(yè)的核心競爭力是產(chǎn)品和品牌兩個(gè)方面?？傮w來看，企業(yè)一般都很重視產(chǎn)品的質(zhì)量，從產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、成本等哥哥方面提高產(chǎn)品的競爭力。但是對于品牌營銷的認(rèn)識，一些企業(yè)往往沒有意識到品牌的重要性，認(rèn)為只要做好產(chǎn)品就可以?？墒瞧髽I(yè)要想得到更好的反戰(zhàn)，進(jìn)入大市場，就要面對很多同行業(yè)好產(chǎn)品的競爭。

　　第三，必須擁有一流的服務(wù)。

　　對于高端市場，夸張些說產(chǎn)品是次要的，服務(wù)才是最重要的。想要從世界一流的定制辦公家具公司搶客源，除了過硬的設(shè)計(jì)、公認(rèn)的知名度外，擁有讓客戶無可挑剔、能夠感受到至尊級別的服務(wù)，絕對是有必要的，對于隊(duì)伍地組成十分關(guān)鍵。

　　一是，定制團(tuán)隊(duì)配置問題。“定制”項(xiàng)目相比成品項(xiàng)目，缺乏產(chǎn)品的現(xiàn)場呈現(xiàn)，因此更需要店面相關(guān)人員與消費(fèi)者對點(diǎn)溝通，人對人對應(yīng)服務(wù)，接單—跟單—售后的連貫性追蹤;同時(shí)，引導(dǎo)和說服消費(fèi)者的技巧要轉(zhuǎn)型成“家裝顧問型”，表現(xiàn)為可觀、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)，讓顧客信服;其次，因高端定制辦公家具和成品辦公家具的成交環(huán)節(jié)是不一樣的，定制更靠前，所以還需要渠道開拓人員到建材各個(gè)環(huán)節(jié)跨行業(yè)引流消費(fèi)者到店面，不能在店面坐等。所以，每個(gè)專賣店必須專門為定制項(xiàng)目配備兩名導(dǎo)購，兩名設(shè)計(jì)師，一名業(yè)務(wù)人員。

　　二是，店面銷售培訓(xùn)問題。首先，要統(tǒng)一思想。多數(shù)成品經(jīng)銷商對定制辦公家具的重視度還不夠，推銷不夠主動(dòng)。習(xí)慣成自然，導(dǎo)購首先就會(huì)將客人朝成品辦公家具區(qū)域帶;其次，店面銷售人員對定制辦公家具了解不夠，導(dǎo)購信心不足，甚至有畏難情緒。目前店面導(dǎo)購的銷售方式還基本上是成品辦公家具的銷售方式，包括客戶招呼語言，引導(dǎo)語言，產(chǎn)品介紹，基本不知道為什么客戶需要定制，定制對客戶有什么好處，好不容易來個(gè)客戶結(jié)果在導(dǎo)購員的尾隨之下一走了之或者引導(dǎo)客戶最終選擇成品。對此，就要強(qiáng)化培訓(xùn)、統(tǒng)一思想。

　　再者，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。導(dǎo)購員一定要與設(shè)計(jì)師默契合作。不同于成品辦公家具，高端定制辦公家具的銷售是一個(gè)非常專業(yè)且具有技術(shù)型的工作，因?yàn)槎ㄖ妻k公家具無法像成品辦公家具那樣呈現(xiàn)實(shí)際效果，必須協(xié)助消費(fèi)者完成從原材料到效果的想象，所以必須加強(qiáng)導(dǎo)購員對定制辦公家具的主動(dòng)推銷意識及定制辦公家具行業(yè)知識，產(chǎn)品知識，裝修知識的培訓(xùn)。

　　碧江上海辦公家具品牌營銷總監(jiān)總結(jié)后表示：做好以上三點(diǎn)，企業(yè)高端定制辦公家具的“第三極”市場將是“春天”。