隨著“3●15”的臨近，上海辦公家具行業大佬們近期參加活動時，總有人私下里互相探詢：今年“3●15”誰會成為主角呢?

　　這里所說的的“主角”，自然不是正面典型，而是被曝光的對象。一個個辦公家具企業都怕被媒體曝光，這說明什么?無非是自己不自信，怕媒體用有色眼鏡關注到自己，推上曝光臺。

　　這種擔憂并不是空穴來風。在各級質檢部門歷次抽查中，總有那么些辦公家具品牌登入不合格黑榜;在各級消費者協會的比較試驗中，總有那么些耳熟能詳的辦公家具品牌指標墊底兒;在各種消費糾紛中，總有那么些名氣頗大的辦公家具品牌成為“坑爹”的典型案例。上海辦公家具大多不完美，只要找問題，總歸是有的。“3●15”是個敏感期，這段時間被曝光了，負面的“知名度”可就大了。

　　實際上，能夠用來做曝光素材的無非就兩大類：一是質量，二是服務。對質量不自信首先可能是因為辦公家具公司本身就不誠實，如果用劣質板材冒充優質板材、產品偷工減料等，是老板自己的經營思路有問題。也可能老板本來是想把產品做好的，但生產過程管理不嚴，流程上出現疏漏，偶然不慎造出了低質產品。

　　上海辦公家具公司的管理本來就比較粗放，生產流程也不見得有多完善，某個環節出點差錯，總是在所難免，對產品品質不敢打包票，也就理所當然了。至于服務，更是牽涉到售前、售中、售后的方方面面，每一個部門經理、每一個終端銷售員、每一個送貨工安裝工，在舉止、態度方面的一份小小過失，都可能給辦公家具公司帶來服務方面的投訴，如果處理不當，甚至會激化矛盾，上演成消費糾紛。如何在服務方面讓消費者滿意，很多辦公家具公司顯然是不自信的。

　　好在辦公家具行業自信的公司也不在少數。居然之家敢承諾“先行賠付”、紅星美凱龍敢喊出“市場負全責”、碧江家具敢喊出“先體驗、滿意再付款”，都是相當自信的表現。這種自信來源于企業對品質和服務的控制能力。正如碧江家具公司董事長付凌云所說，服務是要有代價的，公司不應試圖短期內得到回報，而應該把它當做投資而不是負擔，以換取消費者的口碑。

　　不自信，是辦公家具公司不成熟的表現。一個成熟的辦公家具公司，不是出了問題后想辦法填補漏洞、消除影響，而是防患于未然，將問題消滅在萌芽狀態。

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